FAQ

会員について

    • Q.会員登録の方法を教えてください。
    • A.こちらのページよりプライバシーポリシーに同意した上でご登録ください。
    • Q.会員にならないと買い物できませんか?
    • A.ゲストとしてお買い物していただくことも可能です。
    • Q.会員になるとどんな特典がありますか?
    • A.配送先の情報を毎回入力することなく手軽にお買い物いただけます。
    • Q.登録内容の変更方法を教えてください。
    • A.ログイン後、サイト上部「会員情報変更」よりご変更ください。
    • Q.パスワードを忘れました。
    • A.ログインページ下部の「パスワードをお忘れですか?」より登録メールアドレスへパスワードを再送信することができます。
    • Q.ログインできません。
    • A.「メールアドレス」と「パスワード」を再度入力してみてください。ログインできない場合は、次のことが考えられます。

      1.入力されたメールアドレスに誤りがある
      2.入力されたパスワードに誤りがある

      ログインページ下部の「パスワードをお忘れですか?」より登録メールアドレスへパスワードを再送信することができます。
    • Q.会員登録解除をしたいのですが。
    • A.ログイン後、サイト上部「会員情報」から「会員情報編集」ページに入り、
      ページ下部の「会員情報を削除する」ボタンをクリックしてください。
    • Q.登録内容の変更方法を教えてください。
    • A.ログイン後、サイト上部「会員情報」から「会員情報編集」ページに入り、ご変更ください。

商品について

    • Q.注文が完了したのに確認メールが届きません。
    • A.12時間経過しても確認のメールが届かない場合は、お手数ですが、こちらのページよりお問い合わせください。
    • Q.注文した商品の確認方法を教えてください。
    • A.ご注文後にお客様のメールアドレスへ確認のメールをお送りしていますので、そちらをご確認ください。
    • Q.注文をキャンセルする場合どうすればいいでしょうか。
    • A.注文をキャンセルされる場合は、こちらのページよりお問い合わせください。

お支払いについて

    • Q.使えるクレジットカードを教えてください。
    • A.ご利用いただけるクレジットカードは以下の通りです。
      JCB、MasterCard、VISA、AMEX、Diners
    • Q.代金のお支払方法を教えてください。
    • A.以下の2種類になります。

      1. 代金引換
      商品配達時に商品代金をお支払いただく方法です。
      商品配達時にご請求金額を配達員にお渡しください。

      2. クレジットカード決済
      ご利用いただけるクレジットカードは以下の通りです。
      JCB、MasterCard、VISA、AMEX、Diners

配送について

    • Q.注文後どのくらいで届きますか?
    • A.ご注文完了後、翌営業5日前後でお届けを予定しております。
      ※商品により異なりますのでご了承ください。
    • Q.海外へ届けることはできますか?
    • A.国内のみの発送とさせていただいております。
    • Q.のし紙やラッピングはしてもらえますか?
    • A.商品によっては、のしや贈答用のラッピングを承れますので、こちらのページよりお問い合わせください。
    • Q.配送業者の指定はできますか?
    • A.お客様からの配送会社の指定はお受けしておりません。 ご了承ください。
    • Q.送料はいくらですか?
    • A.各商品詳細ページにてご確認ください。

返品・交換について

    • Q.不良品の交換
    • A.不良品については「DSE Commerce」の検査基準に基づき、良品との交換を行います。
      不良品交換の際に発生する送料は、「DSE Commerce」の負担といたします。
      問い合わせ先までご連絡の上、料金着払いにてご返送下さい。
      但し、下記に該当する商品は不良交換対象外の対応とさせていただきます。

      1.商品到着後、9日以上経過した商品
      2.お客様の責任による汚損、破損の生じた商品

      また、不良品の交換の際に製造元・輸入元や「DSE Commerce」の都合により同仕様の商品を提供できない場合は、不良品の返送確認後、お客様指定の銀行預金口座へ購入代金を振込ませていただくことで売買契約を取り消すことができます。
    • Q.交換・返品をしたい。
    • A.「DSE Commerce」でご購入いただいた商品は、商品到着後8日以内であれば返品をお受けいたします。
      交換返品の際は恐れ入りますが、こちらのページよりご連絡いただくか、03-6280-7061にご連絡いただけますようお願いいたします。
      弊社より、「交換・返品票」を郵送させていただきますので、必要事項を記入の上、商品と一緒にご返送下さい。万一、交換ご希望商品が品切れの場合には、連絡のうえ、返金手続きをとらせて頂きます。商品の返送には、安全を期すため、宅急便・郵便小包をご利用頂き、必ず送り状の控えを保管してください。事故防止のため、普通郵便でのご利用はご遠慮ください。
      但し下記に該当する商品は対象外となります。

      1.食品
      2.一度開封・使用した商品
      3.商品到着後、9日以上経過した商品
      4.お客様の責任による汚損、破損の生じた商品
      5.お届け商品一式全てが返品されていない場合。
      6.「イメージが違う」など、お客様の都合による返品で、返送料を負担いただけていない場合。

      返品の際にかかる送料はお客様負担となりますのでご了承ください。
      返金手続きは返送商品到着後約2週間前後で、お客様指定の銀行預金口座への振込みにて行わせていただきます。